Rückgabe: Widerruf vs. Reklamation – so funktioniert's


Bitte beachten Sie die unterschiedliche Vorgehensweise für normale Retouren wg. Nichtgefallen im Gegensatz zu Reklamationen! Denn die Rücksendung wird anders ablaufen.
Bitte KEINE Rücksendung ohne vorherige Rücksprache!

VORGEHENSWEISE

1. Rücksendeschein ausfüllen und (im Fall einer Reklamation mit Fotos der betroffenen Ware) zusenden an: 
E-Mail: shop@waldfabrik.de oder Fax: +49 (0) 7441-950 963-22
2. Warten Sie unbedingt auf unsere Bestätigung und Rückmeldung für die weitere Vorgehensweise:

BEI REKLAMATIONEN

3. Bei Reklamationen erhalten Sie von uns einen Retourenschein zur kostenfreien Einsendung der defekten Ware.

4. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit den betroffenen Artikeln in eine geeignete Verpackung, am besten die Originalverpackung. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel gut verpackt und geschützt sind. Bringen Sie den Rücksendeaufkleber gut sichtbar auf der Versandverpackung an und geben das Paket bei dem darauf vermerkten Versandunternehmen ab.

BEI NORMALEN RETOUREN

3. Für normale Retouren (z.B. gefällt nicht, zur Auswahl bestellt,… ) haben Sie die Rücksendekosten selbst zu tragen

4. Legen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein zusammen mit den betroffenen Artikeln in eine geeignete Verpackung, am besten die Originalverpackung. Bitte achten Sie darauf, dass die Artikel gut verpackt und geschützt sind. 

5. Senden Sie das Paket (auf eigene Kosten) mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an uns zurück an:  Waldfabrik GmbH | Robert-Bürkle-Str. 24 | 72250 Freudenstadt

Weitere Hinweise: 

  • Ab Erhalt der Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden.

  • Falls ein defekter Artikel aus mehreren Teilen besteht, informieren wir Sie darüber, ob die Rücksendung alle Teile oder nur den defekten Bestandteil umfassen soll.

  • Sollte nach der Retoure eines Artikels der Wert Ihrer Bestellung unter den Schwellenwert für kostenfreien Versand sinken, werden die Versandkosten berechnet und vom Retourenwert abgezogen.

  • Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben und kann einige Tage dauern.

Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

A. Widerrufsbelehrung

Einleitung

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Waldfabrik GmbH, Robert-Bürkle-Str. 24, 72250 Freudenstadt, Deutschland, Tel.: +49 7441 950963-0, Fax: +49 7441 950963-22, E-Mail: info@waldfabrik.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses keinem Mitgliedstaat der Europäischen Union angehören und deren alleiniger Wohnsitz und Lieferadresse zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses außerhalb der Europäischen Union liegen.

Allgemeine Hinweise

1) Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.
2) Senden Sie die Ware bitte nicht unfrei an uns zurück.
3) Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An

Waldfabrik GmbH
Robert-Bürkle-Str. 24
72250 Freudenstadt
Deutschland

Fax: +49 7441 950963-22
E-Mail: info@waldfabrik.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________

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Name des/der Verbraucher(s)

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Anschrift des/der Verbraucher(s)

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

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Datum

(*) Unzutreffendes streichen